Excelência como missão.

Há mais de 36 anos no mercado, a Fisiotrat é referência em reabilitação e pela busca contínua da inovação. Atenta ao mercado e comprometida com a acessibilidade, sustentabilidade, focada na melhor entrega aos seus clientes e na sua satisfação. Somos o que há de mais inovador em equipamentos e novas técnicas com ambiente amplo, moderno e confortável. Implantamos um sistema de gestão da qualidade, ISO 9001:2015, uma grande oportunidade para estarmos comprometidos com a melhoria contínua.  E foi nesse contexto de mudança de cultura na empresa com uma política de qualidade arrojada que nos lançamos ao mundo da qualidade total. Essa vivência requer tempo, esforço, comprometimento, foco, treinamento, resiliência, investimento, superação, tomada de decisões em evidências e muito controle.

Antes da certificação aqui estampada, nos últimos anos de implementação tivemos consultorias que nos trazia apenas um direcionamento para um certificado a ser usado como estratégia de marketing. Foi uma das dores que tivemos que passar, pois não queríamos um sistema de fachada, a nossa história não nos permitia o retrocesso. Queríamos algo que nos elevasse ao patamar que merecem os nossos clientes por estarem conosco já em sua 3° geração. Continuamos com a plena certeza hoje que estamos sempre à frente para surpreendê-los com o que há de melhor no mercado. Encontramos muita gente competente nessa caminhada, como o nosso consultor Justino Nascimento, da Plenum Consultoria empresarial, que por quase três anos direcionou a organização para a melhoria dos processos, colaboradores e parceiros, ministrando treinamentos ao qual só temos gratidão. Ao SEBRAE nosso reconhecimento pelo suporte de sempre.

Preparamos o cenário para passarmos pela auditoria de 3° parte (externa, pela ABNT, Associação Brasileira de Norma Técnicas) quando fomos surpreendidos pela pandemia, levando-nos ao total desespero e grandes aprendizados. Assim, nesses dois anos entendemos a veracidade do pensamento de Henry Ford: “qualidade significa fazer certo quando ninguém está olhando”. Reinventamo-nos mais uma vez, revimos todo o nosso planejamento estratégico, modificamos e melhoramos os processos de segurança com Epi’s, sanitizações, planejamento de atendimento com distanciamento e tudo mais que o mercado exigia de mudança organizacional para aquele momento, o que nos trouxe mais paciência e persistência. Seguramos firmes os processos e as melhorias, focamos na positividade, passamos por duas auditorias internas e finalmente aconteceu a tão esperada auditoria externa. Uma experiência e tanto, que aconteceu agora em março de 2022, sob muita tensão, mas que ampliou nossa visão principalmente para pontos cegos no qual existe numa empresa.

A auditora líder da ABNT passou um pente fino em todos os processos da clínica, atendimento, faturamento, financeiro, provisão de serviços (especialistas), compras e gestão de pessoas procurando saber do imenso mundo da reabilitação motora.

Acredite! Todos nessa foto contribuíram com o seu melhor para assegurar esta certificação.  A mim coube ter garra, determinação e direcionamento para substanciar todos os recursos necessários para que a Fisiotrat seja a 1° empresa de fisioterapia e reabilitação motora do país a receber o CERTIFICADO DE CONFORMIDADE PELA ABNT. Diante do exposto, tenha certeza que estaremos sempre trilhando com foco na excelência, buscado a melhoria contínua dos processos e colaboradores dentro do sistema de gestão da qualidade, sabendo que esses aprendizados diários nos fazem pessoas melhores e é claro melhores entregas, como diz CAMPOS, 2007 P.24 “ o cliente não enxerga uma atividade do processo, mas enxerga o produto ou o serviço gerado pelo processo, que é o que atende a sua necessidade. ” Gratidão aos nossos clientes que por três gerações confiam suas dores e limitações para que juntos possamos superá-las. Por fim, gratidão a DEUS, por nos dá forças em toda essa trajetória, pelo acolhimento nos momentos difíceis, fazendo-nos instrumento para melhoria da qualidade de vida dos nossos cliente, colaboradores e parceiros.

Ailza de Medeiros Santos.

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