Será que voltará ao normal?
Essa foi a pergunta que provavelmente passou pela cabeça de vários empresários, empreendedores e partes interessadas (stakeholders). O personagem folclore conhecido como BICHO PAPÃO voltou em forma de vírus e seguiu sua sina, assombrar crianças, Contudo não se conteve e atingiu muita gente barbada e virou o mundo dos negócios de ponta-cabeça. Nem os gurus da qualidade, que por sinal são gênios, poderiam prever o desequilíbrio impulsionado pela pandemia. Se você trabalha com o sistema de gestão da qualidade e vive ele, com certeza, você se planejou, analisou os fatores internos e externos, as partes interessadas, realizou uma análise de risco e com ela percebeu possíveis oportunidades. Por conseguinte, nenhuma informação documentada, das inúmeras organizações, empresas ou firmas para os saudosos, conseguira detalhar com profunda exatidão os impactos que a Covid-19 trouxe. Toffer já dizia “que o analfabeto do século XXI não será aquele que não sabe ler ou escrever, mas sim aquele que não é capaz de aprender, desaprender e reaprender”. Percebe-se que no decorrer do mundo pandêmico essa tona escancarou as nossas dificuldades, os chamados pontos cegos. Tiramos lições valiosas para a vida! Uma delas é que somos mortais em todos os momentos, tanto pessoas físicas como jurídicas. Outra é que o mercado mostrou realmente ser um educador carrasco, disciplinado, complexo, ambíguo e sempre ditará as normas, leis, regulamentos, cartilhas, manuais ou quaisquer outras informações que auxiliam os agentes melhorarem.
Para anos vindouros teremos que usar o velho bom senso, que na verdade não tem nada de velho. Ele nos assegura que o ditado popular “pés no chão” é tão sofisticado quanto nunca e nos responde que o normal é o que estamos vivendo no presente. O que nos resta? Que o meu, que o seu, que o nosso sistema de gestão da qualidade nos ajude a não perder dinheiro.
Se você é um dos sobreviventes do mercado deve entender muito bem que nas paredes de uma empresa tem muito choro, dor, esforço e a incrível persistência que cutuca a consciência dizendo vai correr ou vai encarar? Caso seja um dos que não conseguiram manter seu empreendimento, nosso profundo respeito. Compreendemos plenamente que você sabe realmente o que é choro, dor, esforço e a incrível persistência que lhe dirá: você levantará!
Nós da Fisiotrat continuaremos buscando a melhoria contínua, sabendo mais do que nunca que as experiências da pandemia nos mostraram as nossas falhas, vícios e riscos. Esses aprendizados melhoraram nossos processos e é claro as nossas entregas. Como diz CAMPOS (2007, P. 24) “o cliente não enxerga uma atividade do processo, mas enxerga o produto ou serviço gerado pelo processo, que é o que atende efetivamente sua necessidade. ”
Autor: Madson Almeida Neves, Gestor da Qualidade.
